Beziehungspflege ist die größte Baustelle der deutschen Banken

Wie wird Bankdienstleistung in Deutschland aus Sicht der Kunden erlebt und bewertet? Was erwarten sich Kunden heute? Wie gut erledigen Banken den Job? Wo liegen Chancen im Wettbewerb?
Diesen Fragen ist die österreichische Unternehmensberatung emotion banking in Deutschlands größter auftraggeberunabhängigen Bankenstudie nachgegangen. Mehr als 28.000 Kunden in 46 Städten wurden nach ihren Erfahrungen befragt. 241 Institute konnten einzeln bewertet werden.